ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ХОТЕЛ СЛАВЯНИ – Хотел "Славяни" Димитровград

Изготвено за:
„Волта“ ООД
ЕИК: 836062360
Хотел Славяни, Димитровград

Последна актуализация: 2026 г.

I. ВЪВЕДЕНИЕ И ДАННИ ЗА ХОТЕЛА

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Волта“ ООД, ЕИК 836062360, със седалище и адрес на управление: Област Хасково, Община Димитровград, бул. „Г. С. Раковски“ 2, хотелски комплекс „Славяни“, наричано по-долу за краткост „Хотелът“, „Ние“ или „Администраторът“, и лицата, които правят резервация или ползват услугите на хотела, наричани „Гост“, „Клиент“ или „Потребител“.

Хотел Славяни се управлява от „Волта“ ООД и предлага нощувки и свързани с тях услуги в гр. Димитровград. Договорът за настаняване влиза в сила от момента на потвърждаване на резервацията от страна на хотела.

Като правите резервация или ползвате услугите на хотела, Вие се съгласявате с настоящите Общи условия. Молим Ви да ги прочетете внимателно, преди да направите резервация.

II. РЕЗЕРВАЦИИ И ПОТВЪРЖДЕНИЕ

2.1. Начин на резервиране

Резервации могат да се правят по следните начини:

Чрез онлайн системата за резервации на официалния сайт hotelslaviani.com
По електронна поща на: reservations@hotelslaviani.com
По телефона на: +359 (0)* ******
На място в хотела (при наличие на свободни стаи)

2.2. Потвърждение

Заявката за резервация се счита за приета едва след като получите писмено потвърждение от наша страна (по имейл или чрез системата за резервации). Устно потвърждение не поражда задължителна сила.

В потвърждението се съдържат всички съществени елементи на договора – период на престой, тип стая, цена и условия за анулация. Препоръчваме Ви да запазите това потвърждение до приключване на престоя Ви.

2.3. Валидност на офертите

Всички публикувани цени и оферти на сайта са валидни при ограничена наличност и могат да бъдат променяни без предварително предизвестие. Хотелът не носи отговорност за технически грешки при публикуването на цените.

2.4. Специални изисквания

Ако имате специални изисквания (напр. стая на приземен етаж, съседни стаи, допълнително легло), моля, посочете ги при резервацията. Хотелът ще направи всичко възможно да ги удовлетвори, но не гарантира, че това винаги ще бъде възможно.

III. ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

3.1. Цени

Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС и туристически данък, освен ако не е посочено друго. Цените не включват допълнителни услуги, които не са изрично упоменати в резервацията (напр. минибар, СПА услуги, екскурзии).

При резервации през външни платформи (Booking.com, Expedia и др.) важат цените и условията на съответната платформа.

3.2. Начини на плащане

Хотелът приема следните начини на плащане:

В брой – в евро (EUR)
С банкова карта – Visa, Mastercard, Maestro
С банков превод – за групови резервации (над 5 стаи) или по предварителна договореност

3.3. Фактуриране

„Волта“ ООД, ЕИК 836062360, издава електронна фактура в PDF формат за всяка извършена услуга. Фактурата се изпраща на имейл адреса, посочен от госта при резервацията, в 7-дневен срок от напускане на хотела. Гостът се съгласява фактурата да бъде издадена по този електронен начин.

За получаване на фактура, моля, предоставете на рецепцията при настаняване следните данни:

Име на фирма/клиент
ЕИК/БУЛСТАТ
Данъчен адрес
МОЛ (за фирми)

IV. УСЛОВИЯ ЗА АНУЛАЦИЯ И НЕПОКАЗВАНЕ

4.1. Индивидуални резервации (до 5 стаи)

Период	Такса за анулация
До 7 дни преди настаняване	Без такса (безплатна анулация)
От 7 до 3 дни преди настаняване	50% от стойността на резервацията
От 48 до 24 часа преди настаняване	80% от стойността на резервацията
В рамките на 24 часа или непоказване (no-show)	100% от стойността на резервацията
Ранно напускане	100% от стойността на оставащите нощувки

4.2. Групови резервации (над 5 стаи)

За групови резервации важат индивидуални условия, които се договарят писмено при потвърждение на резервацията. Обичайните условия включват:

Авансово плащане (депозит) от 30% при потвърждение
Краен срок за безплатна анулация – 30 дни преди настаняване
При анулация между 30 и 15 дни – 50% от стойността
При анулация под 14 дни – 100% от стойността

4.3. Промени в резервацията

Промени в резервацията (напр. смяна на дати) се третират като анулация на старата и създаване на нова резервация, освен ако не е договорено друго.

V. НАСТАНЯВАНЕ И НАПУСКАНЕ (CHECK-IN / CHECK-OUT)

5.1. Време за настаняване

Стаите могат да бъдат заети от 14:00 ч. на датата на пристигане. Ако пристигнете по-рано, имате възможност да оставите багажа си на рецепция, докато стаята ви бъде подготвена.

При настаняване след 20:00 ч., моля, информирайте хотела предварително, за да осигурим посрещане.

5.2. Време за напускане

Стаите трябва да бъдат освободени до 10:00 ч. на датата на заминаване. Молим Ви да спазвате този час, за да можем да подготвим стаята за следващите гости.

5.3. Късно напускане (Late check-out)

При желание за късно напускане (след 12:00 ч.), следва да информирате на рецепция най-късно до 10:00 ч. на датата на заминаване. Възможността зависи от заетостта на хотела и се заплаща допълнително, както следва:

Час на напускане	Такса

До 18:00 ч.	50% от цената на стаята
След 18:00 ч.	100% от цената на стаята (пълна нощувка)

5.4. Изисквания при настаняване

При настаняване всеки гост е длъжен да представи лична карта или паспорт за попълване на регистрационна карта (съгласно изискванията на Закона за туризма). Чуждестранните граждани трябва да представят паспорт, от който се снема копие.

Хотелът има право да изиска депозит в брой или гаранция с кредитна карта при настаняване в размер на 50 евро (EUR) за покриване на допълнителни разходи (минибар, телефон) и евентуални щети. Депозитът се възстановява при напускане, след проверка на стаята.

5.5. Минимална възраст за настаняване

Лица под 18 години могат да бъдат настанявани само в присъствието на родител или законен настойник, който да подпише регистрационната карта и да поеме отговорност за тях.

VI. ПРАВИЛА ЗА ПОВЕДЕНИЕ И ПОЛЗВАНЕ НА ХОТЕЛА

6.1. Общи правила

Гостите са длъжни да спазват вътрешния ред на хотела и да не нарушават спокойствието на останалите гости. Хотелът работи на принципа „релакс и спокойствие“ и очаква всички гости да се съобразяват с това.

6.2. Забранени действия

Забранено е:

Пушене:
Пушенето в стаите и в закритите общи части на хотела е строго забранено. При установяване на тютюнев дим или следи от пушене в стаята, хотелът има право да наложи такса за допълнително почистване и освежаване в размер до 255.65 евро (EUR). Пушенето е разрешено само на определените за целта места – на терасите и в определените зони на открито.

Домашни любимци:
Не се разрешава внасянето на домашни любимци .

Други забрани:

Използването на стаята за търговски цели, организиране на партита или събирания без съгласието на хотела
Пренасянето на мебели или оборудване от стаята
Използването на собствена електроуредба с висока мощност (ютии, котлони и др.) – по заявка хотелът предоставя ютия на рецепция

6.3. Шум и спокойствие

Молим нашите гости да спазват тишина между 22:00 ч. и 08:00 ч. сутринта. При системно нарушаване на нощната почивка, след едно предупреждение, хотелът има право да прекрати договора за настаняване с незабавен ефект, без да връща заплатената сума за оставащите нощувки.

6.4. Отказ за настаняване

Хотелът си запазва правото да откаже сключване на договор или да прекрати престоя на гост в следните случаи:

Гостът е в нетрезво състояние или употребил упойващи вещества
Гостът проявява агресивно или непристойно поведение към персонала или други гости
Гостът страда от заразно заболяване, което може да застраши здравето на останалите
Гостът умишлено уврежда имуществото на хотела
Гостът откаже да представи документ за самоличност при настаняване

6.5. Ползване на фитнес зала и сауна

Ползването на фитнес залата е безплатно за гостите на хотела в работното време: 09:00 – 21:00 ч.
Ползването на сауната е в работното време:09:00 – 21:00 ч. и се заплаща съгласно ценоразпис.
Деца под 12 години трябва да бъдат придружавани от възрастен
Не се допускат гости с кожни заболявания или след употреба на алкохол
Хотелът не носи отговорност за злополуки, възникнали при неспазване на правилата за безопасност

VII. ОТГОВОРНОСТ И ЩЕТИ

7.1. Материални отговорности

Гостът носи пълна финансова отговорност за всякакви щети, причинени на стаята или оборудването й по негова вина или вина на лица, които той е допуснал в стаята.

При напускане на стаята се извършва оглед от служител на хотела. При констатиране на липси или щети над нормалното износване (счупени предмети, скъсано спално бельо, повредена електроника и др.), хотелът има право да удържи стойността на ремонта или възстановяването от депозита на госта, а при необходимост – да издаде фактура за същата сума.

7.2. Ценности и пари

Хотелът не носи отговорност за изгубени или откраднати ценности, пари, бижута или други вещи, оставени в стаята без да бъдат поставени в предоставения сейф (ако има такъв). Препоръчваме Ви да използвате сейфа на рецепция за съхранение на ценности.

7.3. Забравени вещи

Хотелът не носи отговорност за забравени лични вещи в стаите и общите части. Намерени вещи се съхраняват в продължение на 1 месец, след което се даряват на благотворителност или се унищожават, съгласно вътрешните правила. При желание за връщане на забравена вещ, разходите за куриер са за сметка на получателя.

VIII. ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЛИЧНИ ДАННИ

8.1. Администратор на лични данни

„Волта“ ООД, ЕИК 836062360, в качеството си на администратор на лични данни, събира и обработва Вашите лични данни съгласно Общия регламент за защита на данните (GDPR) и Закона за защита на личните данни на Република България.

8.2. Какви данни събираме

Трите имена (от лична карта или паспорт)
ЕГН (за български граждани) или дата на раждане (за чужденци)
Номер на лична карта/паспорт
Адрес (държава, град)
Имейл и телефон за връзка
Данни за кредитна карта (само при плащане с карта)
Данни за престоя (предпочитания, специални изисквания)

8.3. За какви цели използваме данните

Изпълнение на законовите задължения (Закон за туризма – регистрация на гостите)
Сключване и изпълнение на договора за настаняване
Таксуване и издаване на фактури
Комуникация във връзка с резервацията
Маркетингови цели (само с изрично съгласие)

8.4. Срок на съхранение

Съгласно Закона за туризма, регистрационните карти на гостите се съхраняват в хотела за срок от 3 години. След изтичане на този срок, данните се унищожават.

8.5. Вашите права

Имате право на достъп, коригиране, изтриване (право да бъдете забравени) и ограничаване на обработката на Вашите лични данни. За упражняване на тези права, моля, свържете се с нас на имейл: dpo@hotelslaviani.com.

Пълната информация за обработката на лични данни можете да намерите в нашата Политика за поверителност на сайта.

IX. АВТОРСКИ ПРАВА И ПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

9.1. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на уебсайта hotelslaviani.com (текстове, снимки, графики, лога, видео) е обект на авторско право и е собственост на „Волта“ ООД, освен ако не е посочено друго.

Забранено е копирането, разпространяването, публикуването или каквото и да е друго използване на съдържанието без изричното писмено съгласие на хотела.

9.2. Връзки към други сайтове

Сайтът може да съдържа хипервръзки към уебсайтове на трети страни (Booking.com, социални мрежи и др.). Хотелът не носи отговорност за съдържанието, точността или политиките за поверителност на тези сайтове.

X. НЕПРЕДВИДЕНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА (FORCE MAJEURE)

Хотелът не дължи обезщетение и не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, ако то се дължи на събития извън неговия контрол – природни бедствия (земетресения, наводнения), пожари, военни действия, терористични актове, стачки, ембарго, пандемии, промени в законодателството или други форсмажорни обстоятелства.

В случай че хотелът е принуден да анулира резервация поради форсмажорни обстоятелства, той ще уведоми госта своевременно и ще възстанови всички получени суми в пълен размер, но не носи отговорност за допълнителни разходи, направени от госта (напр. самолетни билети, застраховки, предплатени екскурзии).

Препоръчваме на гостите да сключат туристическа застраховка, която покрива анулация на пътуване поради заболяване или други непредвидени обстоятелства.

XI. РЕКЛАМАЦИИ И СПОРОВЕ

11.1. Подаване на рекламация

Всяко несъответствие със заявените услуги следва да се докладва незабавно на рецепцията по време на престоя, за да може хотелът да предприеме действия за отстраняването му. В повечето случаи проблемите могат да бъдат решени на място, ако бъдат съобщени своевременно.

Късни рекламации, направени след напускане на хотела (чрез имейл или платформи за резервации), ще бъдат разглеждани, но хотелът не гарантира, че може да предприеме ефективни действия за възстановяване на суми, тъй като не е имал възможност да провери и отстрани проблема на място.

11.2. Процедура за рекламации

Докладване на рецепция по време на престоя
Ако проблемът не бъде решен, гостът може да подаде писмена рекламация на имейл: complaints@hotelslaviani.com
Хотелът се задължава да отговори на писмена рекламация в 14-дневен срок

11.3. Компетентен съд

Всички спорове между „Волта“ ООД и гостите се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд съобразно действащото законодателство на Република България.

За потребители от Европейския съюз: спорове могат да бъдат отнесени и към Европейската платформа за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

12.1. Промени в условията

Настоящите Общи условия могат да бъдат променяни от „Волта“ ООД по всяко време, като промените влизат в сила от момента на публикуването им на сайта hotelslaviani.com. За вече направени резервации важат условията, които са били в сила към момента на потвърждаване на резервацията.

12.2. Частична недействителност

Ако някоя от клаузите на настоящите условия бъде обявена за нищожна или непротивопоставима от съд, останалите клаузи запазват пълната си сила и действие.

12.3. Превод

Настоящите Общи условия са изготвени на български език. При наличие на превод на друг език, българската версия има предимство в случай на несъответствия.

XIII. ПРИЛОЖЕНИЕ – ЦЕНИ НА ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ (ПРИМЕРНИ)

Услуга	Цена
Допълнително легло в стая	5.11 евро (EUR) /ден
Детско креватче (за деца до 3 г.)	безплатно
Закуска (за гости без включена закуска)	5.11 евро (EUR)/човек/ден

Ползване на паркинг	безплатно
Домашен любимец	Не се допуща

Късно напускане до 18:00 ч.	50% от цената на стаята

Цените са примерни и подлежат на промяна. За актуални цени, моля, питайте на рецепция.

XIV. КОНТАКТИ

„Волта“ ООД
ЕИК: 836062360
Хотел Славяни
6400 Димитровград, област Хасково, Република България

Рецепция: +359 (0)*** ******
Имейл за резервации: reservations@hotelslaviani.com
Имейл за рекламации: complaints@hotelslaviani.com
Имейл за защита на личните данни: dpo@hotelslaviani.com
Уебсайт: https://hotelslaviani.com

Благодарим Ви, че избрахте Хотел Славяни! Пожелаваме Ви незабравима почивка!